1. Общие положения
1) Сведения об услугодателе
Коммунальное государственное учреждение «Государственный архив города Степногорск». Юридический адрес 021501, Республика Казахстан, Акмолинская область, город Степногорск, 2 микрорайон, здание № 3, контактный телефон 8 (71645) 5-54-84.
2) Информация о государственных услугах
Количество оказанных государственных услуг: государственным архивом оказывается 1 государственная услуга.
Прием документов и выдача результатов оказания государственных услуг осуществляется через: 1) канцелярию услугодателя; 2) некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по Акмолинской области; 3) веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz.
Форма оказания государственной услуги электронная (частично автоматизированная)/бумажная.
Государственная услуга оказываются бесплатно.
По итогам 2023 года количество государственных услуг составило 1810:
- через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» — 29;
- через веб-портал www.e.gov.kz — 1325;
- через канцелярию услугодателя (государственными архивами) — 456.
В государственном архиве установлен 1 уголок самообслуживания «e-gov».
2. Оказание государственных услуг в 2023 году
Работа с услугополучателями:
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информацию о порядке оказания государственной услуги можно получить: на стенде государственного архива. На сайте государственного архива, также контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе www.gov.kz. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг 1414, 8 800 080 7777.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
Отчет о деятельности государственного архива для публичных обсуждений размещается на сайте государственного архива, где каждый житель может рассмотреть отчет и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
В целях обеспечения прозрачности процесса оказания госуслуги и повышения информированности услугополучателей в течение 2023 года проведено 110 мероприятий по совершенствованию процессов оказания госуслуги:
1) экскурсии, уроки, выставки, круглые столы и конференции — 15;
2) выступление сотрудников государственного архива в СМИ по вопросам оказания государственной услуги — 94;
3) прямые эфиры — 1.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг по исполнению государственной услуги посредством портала «электронного правительства» в 2023 году составило - 1325 услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг - 6 сотрудников госархива прошли курсы повышения квалификации в филиале Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан по Акмолинской области.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение) за 2023 год жалоб в предоставлении государственной услуги зафиксировано не было.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
Применять профессиональный подход в работе с обращениями граждан, в том числе с целью пресечения фактов волокиты и бюрократизма, формирования политики открытости, а также информировать население о получении государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» посредством ПЭП (для популяризации портала «электронное правительство» проводить информирование населения посредством СМИ, социальных сетей и т.д.).
Комментарии